Políticas de Devolución y Cancelación

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN MARIA BONITA SPIRITS

Política de Devoluciones

En María Bonita Spirits queremos que disfrutes de tu compra. Si por alguna razón no quedas satisfecho, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones.

Plazo para devolver

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Para productos con condiciones especiales (por ejemplo, promociones limitadas), el plazo será el indicado en la publicación del producto.

Condiciones para la devolución

El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de botellas abiertas.
Se requiere presentar el comprobante de compra (número de pedido).

Casos en los que aplican devoluciones

Producto dañado durante el envío.
Error en el producto enviado (modelo, tamaño o presentación diferente a la solicitada).
Defectos de fabricación.

Cómo solicitar tu devolución

Escríbenos a contact@maríabonitaspirits.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
Te enviaremos una guía prepagada para que regreses el producto.
Empaca el producto asegurando que esté bien protegido.
Una vez recibido y verificado, procesaremos tu reembolso o reemplazo en un máximo de 5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en tu compra.
El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o plataforma de pago.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de productos adquiridos a través de terceros que no sean nuestros canales oficiales.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o producto defectuoso.

Los pagos seran procesados mediante la pasarela de Openpay.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN MARIA BONITA SPIRITS WALMART

Política de devoluciones

Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor y si tienes algún problema o inconveniente, te ofrecemos hasta 30 días naturales después haber recibido tus artículos para realizar su devolución sin ningún costo.

Durante este periodo de tiempo, por favor conserva el empaque original en las condiciones en que lo recibiste para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo.

No aceptamos devoluciones de estos artículos:

Debido a la naturaleza de los departamentos y/o artículos:
- Ropa Interior
- Trajes de Baño
- Disfraces 
- Ropa y calzado
- Cosméticos (Maquillaje, cuidado facial y dermatológico) 
- Perfumería 
- Oro y diamantes
- Audífonos, manos libres o diademas para videojuegos
- Productos Apple
- Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables)                                            
- Tarjetas de regalo (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.)
- Tarjetas SIM                                                            
- Productos de despensa
- Vinos y Licores
- Alimentos para mascota
- Farmacia
- Motos 
- Colchones
- Algunos productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de importación (envío internacional)
Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante).
Que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc).

Recuerda que, dependiendo de las condiciones de los artículos, se procesará el reembolso total o parcial del monto pagado.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN MARIA BONITA SPIRITS AMAZON

Solicitudes de devolución y reembolso

En Amazon, creemos que es importante disponer de una política de devoluciones al cliente clara y razonable a fin de fomentar la satisfacción y la confianza entre vendedores y clientes por igual. Logística de Amazon pone a tu disposición un servicio de gestión logística y de atención al cliente para tus pedidos, que también incluye el procesamiento de las devoluciones de los clientes. La siguiente tabla muestra cómo procesamos las devoluciones de nuestros clientes de unidades gestionadas mediante Logística de Amazon que consideramos aptas para la devolución.

¿Cuál es el estado de la unidad devuelta?	¿Cómo se compensará al cliente?	¿Cómo se te compensará a ti (el vendedor)?	¿Qué sucede con el inventario devuelto?
Apto para venta	Amazon carga en tu cuenta de vendedor el precio de venta del producto para reembolsárselo al cliente.	Amazon abonará en tu cuenta de vendedor la totalidad o una parte de la tarifa por referencia y, si corresponde, la tarifa variable por venta de artículo pagada a Amazon en relación con dicha unidad.*	La unidad devuelta se agrega a tu inventario como “Apto para envío”.
No apto para venta Y es una circunstancia en la que Amazon se responsabiliza de los daños que ha sufrido la unidad, tal y como se describe en las Condiciones de servicio de Logística de Amazon	Igual que el anterior.	Amazon abonará en tu cuenta de vendedor el precio de venta del producto Y todo o parte de la tarifa por referencia y, si corresponde, la tarifa variable por venta de artículo que abonaste a Amazon en relación con la unidad.*	La unidad devuelta NO se agrega a tu inventario.
No apto para venta Y es una circunstancia en la que Amazon NO se responsabiliza de los daños que ha sufrido la unidad, tal y como se describe en las Condiciones de servicio de Logística de Amazon	Igual que el anterior.	Amazon abonará en tu cuenta de vendedor la totalidad o una parte de la tarifa por referencia y, si corresponde, la tarifa variable por venta de artículo pagada a Amazon en relación con dicha unidad.*	La unidad devuelta se agrega a tu inventario como “No apto para envío”. Puedes crear una solicitud de retiro para que se te devuelva la unidad.

* El monto de la tarifa por referencia y de cualquier tarifa variable por venta de artículo que deba abonarse en tu cuenta de vendedor se calculará de acuerdo con los términos de tu Acuerdo de ventas.

Determinar si una unidad devuelta es no apta para la venta

Cuando se reciben las unidades devueltas en nuestros centros logísticos, se comprueban para garantizar que se encuentran en estado apto para venta. Si la unidad es apta para venta, se reincorporará a tu inventario. Si no es apta para la venta, se agregará a tu inventario no apto para envío a menos que se trate de una situación en que Amazon se haga responsable del daño y te haya reembolsado por la unidad.

Una unidad devuelta se considera no apta para venta cuando se cumple una de las siguientes condiciones:

El producto no se encuentra en el mismo estado en que se publicó originalmente.
El producto está defectuoso, dañado, abierto, le falta el etiquetado necesario, es un producto excluido por Logística de Amazon o Amazon lo considera inadecuado por cualquier otro motivo, incluidas las unidades que puedan suponer un riesgo para la salud de nuestros empleados o para el próximo cliente que las adquiera (por ejemplo, consumibles, productos para el cuidado personal y productos con fecha de caducidad, entre otros).

Productos con memoria no volátil

Si un cliente devuelve un producto con memoria interna no volátil (como una cámara digital o un reproductor de MP3) que presente signos de utilización, marcaremos dicho producto como no apto para envío. Si posteriormente nos solicitas su devolución mediante una solicitud de retiro de inventario, deberás borrar la memoria interna del producto en cuestión. Obtén información sobre cómo retirar productos del centro logístico.

Determinar la elegibilidad para reembolso

Las decisiones de reembolso relacionadas con pedidos de Logística de Amazon se toman a la recepción del artículo devuelto en nuestro centro logístico o 45 días después del reembolso del cliente si no se ha devuelto el artículo. Este hecho nos permite efectuar la evaluación más precisa del estado de la unidad y la elegibilidad para el reembolso.

En caso de que la entrega no se haya realizado o se haya perdido en circunstancias por las que Amazon se responsabiliza, se reembolsará al comprador inmediatamente. Amazon esperará a que el pedido se devuelva al centro logístico para devolver las unidades de nuevo a tu inventario. Si el pedido no se devuelve en un plazo de 40 días en circunstancias en las que Amazon no se responsabiliza, el monto del artículo se volverá a cargar en tu cuenta, tal y como se estipula en la Política de reembolsos por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon.

Proporcionar flexibilidad a los clientes

Cuando se procesan devoluciones de los clientes de unidades gestionadas mediante Logística de Amazon, aplicamos la política general de devoluciones de Amazon para determinar si una unidad cumple los requisitos para la devolución. La mayoría de las unidades que se devuelven a Amazon se reciben en estado apto para venta en un plazo de 30 días desde la compra original, de acuerdo con la política general de devoluciones de Amazon. No obstante, para garantizar una excelente experiencia del cliente, que al fin y al cabo es lo que determina la satisfacción y fidelidad del cliente y hace que las ofertas de Logística de Amazon resulten más atractivas, nos reservamos el derecho de realizar excepciones en ciertos casos y aceptar devoluciones de unidades gestionadas por Logística de Amazon que no cumplan estas normas. Aunque transmitimos esta flexibilidad a los clientes, controlamos continuamente los casos de abuso y tomamos las medidas necesarias. Ten en cuenta que cuando hagamos una excepción a la Política general de devoluciones de Amazon, tú igual tendrás que reintegrarnos cualquier reembolso, reajuste o reemplazo efectuado al cliente, a menos que el motivo de la devolución sea responsabilidad de Amazon.

En aquellos casos en que aceptemos una devolución más de 30 días después del plazo de devolución indicado, te reembolsaremos el valor por reemplazo del artículo devuelto, de acuerdo con la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon y las Condiciones de servicio de Logística de Amazon, a menos que determinemos que el motivo de la devolución está relacionado con un retiro, un defecto, una infracción de nuestras políticas o algo similar.

Si te abonamos el valor por reemplazo del artículo, la unidad devuelta no se volverá a agregar a tu inventario y estaremos legitimados para deshacernos de la unidad, de conformidad con las Condiciones de Servicio de Logística de Amazon.

Todos los pedidos de Amazon gestionados mediante Logística de Amazon están sujetos a la Política general de devoluciones de Amazon, las Condiciones de servicio de Logística de Amazon, las Políticas del programa Logística de Amazon y los términos de tu Acuerdo de vendedor. La decisión de Amazon de aceptar o rechazar una devolución y la determinación del estado de la unidad devuelta es definitiva.

Baja de las unidades devueltas

Ejemplos de unidades devueltas que se darán de baja inmediatamente:

Productos de materiales peligrosos: unidades que contengan sustancias químicas peligrosas o sustancias inflamables, como cuchillas con alcohol, herramientas eléctricas con gasolina, baterías, perfumes, etc. Drenaremos los productos químicos/alcohol y daremos de baja estas unidades.
Productos de cristal rotos.
Artículos de higiene personal y eróticos abiertos. Sólo procesaremos la devolución de unidades nuevas no abiertas.
Consumibles, tales como alimentos, pastillas de menta, vitaminas, etc.
Artículos con fecha de caducidad y números de lote.
Ropa de cama.
Artículos para bebés, tales como chupetes, biberones, monitores para bebés, etc.

Nota: Amazon se reserva el derecho de rechazar o dar de baja cualquier inventario que pueda considerarse no apto para la venta. Las unidades marcadas para darlas de baja se agregarán a tu inventario como “no aptas para venta” antes de proceder a su destrucción. Este proceso puede tardar hasta tres días laborables en completarse. Te reembolsaremos el valor por reemplazo de cualquier unidad devuelta que se dé de baja o si el motivo de la devolución es responsabilidad de Amazon. No se reembolsará ninguna otra unidad devuelta que se dé de baja. Consulta las Restricciones de productos de Logística de Amazon para obtener más información.

Efectuar un reembolso a un cliente

Importante: Amazon no te compensará por cualquier reembolso que emitas directamente a un cliente.

En ocasiones, puede que quieras reembolsar el monto de un producto a un cliente, aunque Amazon se esté encargando de las devoluciones y del servicio de atención al cliente por ti. Para efectuar un reembolso a un cliente manualmente, deberás seguir el mismo proceso que si efectuaras el reembolso a un cliente de Amazon por un pedido no gestionado por Logística de Amazon. Esto mismo se aplica si deseas que el cliente devuelva el producto, deberás proporcionar una etiqueta de devolución. Para obtener más información, consulta Administración de devoluciones.

Cuando efectúas un reembolso manualmente, este permanece en estado “pendiente” durante un máximo de dos horas. Para cancelar un reembolso, haz clic en “Cancelar todos los reembolsos pendientes para este pedido”. Si no puedes ver este enlace, significa que el comprador ha recibido el reembolso y, por lo tanto, no se puede cancelar.

Para emitir un reembolso, sigue estos pasos:

Busca el pedido que deseas reembolsar en Administración de pedidos. Para obtener más información sobre cómo encontrar un pedido, consulta el tema Buscar pedidos.
Haz clic en el botón Reembolsar pedido de la columna Acción.
O haz clic en el Número del pedido y, después, en el botón Reembolsar pedido que aparecerá en la página Detalles del pedido.
Elige si quieres efectuar un reembolso total o parcial.

Para reembolsar el monto total:

Selecciona la pestaña Reembolso total.
En el menú desplegable, selecciona el motivo del reembolso.
Puedes agregar una nota para el comprador.
Si quieres, puedes dejar también una nota recordatoria para ti mismo.
Haz clic en el botón Enviar reembolso.

Los datos pueden tardar hasta 15 minutos en actualizarse.

Para reembolsar un monto parcial:

Selecciona Reembolso parcial.
Selecciona el Motivo del reembolso.
En la columna Monto a reembolsar, ingresa los montos que correspondan. También podrás reembolsar los gastos de la envoltura para regalo.
Opcional: puedes agregar una nota para el comprador.
Opcional: si quieres, puedes dejar también una nota recordatoria para ti mismo.
Haz clic en el botón Enviar reembolso parcial.

Tarjetas regalo y certificados de regalo

Si se utilizó un cheque regalo de Amazon para pagar todo o parte de un pedido, procesa el reembolso como lo harías normalmente. La parte del reembolso que corresponda a la tarjeta regalo o el cupón de regalo se abonará a la cuenta de Amazon del comprador para que pueda utilizar ese monto en una compra futura.

Así podrás llevar un seguimiento de las acciones que hayas realizado en un pedido, como los motivos por los que has efectuado una concesión y recordatorios de “promesas” hechas a los clientes.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN MARIA BONITA SPIRITS MERCADO LIBRE

Compra Protegida en Mercado Libre

Última modificación: 11/04/2025

Compra Protegida es un programa que brinda una cobertura a todos los compradores que no hayan recibido el producto comprado en Mercado Libre, hayan recibido uno distinto, defectuoso o incompleto; o se hayan arrepentido de la compra, siempre y cuando cumplan con las condiciones aquí establecidas (“Compra Protegida”).

2- Requisitos

Para ser beneficiario de Compra Protegida, la persona usuaria deberá:

i) Haber comprado el producto en Mercado Libre y pagado a través de Mercado Pago. El producto no deberá estar prohibido por la ley y/o los Términos y Condiciones de Mercado Libre ni pertenecer a las categorías expresamente excluidas de Compra Protegida.
ii) Tener su cuenta activa durante el tiempo que dure el reclamo o la devolución.

iii) Iniciar un reclamo o pedir la devolución desde la cuenta compradora dentro de los plazos aplicables a cada motivo.

Motivo	Plazo
Si el producto es diferente, defectuoso o incompleto o si el comprador se arrepintió.	30 días corridos para productos nuevos. 6 días corridos para productos usados. 6 días corridos para alimentos y bebidas para personas y mascotas.
Si el comprador no recibió el producto.	28 días corridos a partir de (i) la fecha de compra, el (ii) vencimiento del plazo de disponibilidad de stock, para productos sin stock inmediato o (iii) la fecha del lanzamiento del producto, en los casos de preventa.
Si el comprador no recibe el producto comprado internacionalmente.	60 días corridos a partir de la fecha de compra.

En el caso de un reclamo, si las personas usuarias no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de Mercado Libre para solucionar el inconveniente.

iv) No presentar un desconocimiento de pago ante el emisor de la tarjeta durante, en el transcurso o posterior a la resolución del reclamo.
v) Utilizar sólo aquellos medios que Mercado Libre habilite/indique para la devolución del producto.

3- Resolución y efectos del reclamo

Analizaremos el motivo del reclamo iniciado por el comprador y el cumplimiento de los requisitos enumerados en el apartado 2. En algunos casos, podremos pedir información adicional o comprobantes al comprador o al vendedor.

Si el reclamo se inició por no haber recibido el producto y el caso se resuelve a favor del comprador, reembolsaremos al comprador el valor del producto. En las compras que hayan sido realizadas con Mercado Envíos, reembolsaremos también los gastos de envío. En las compras que no utilicen Envíos en Mercado Libre, según el caso, Mercado Libre podría reembolsar el costo del envío. No se reembolsarán otros gastos como garantías y seguros.
Si el reclamo se inició por haber recibido un producto diferente, defectuoso o incompleto y el caso se resuelve a favor del comprador, reembolsaremos al comprador el valor del producto y los gastos de envío luego de acreditar la devolución del producto al vendedor. Para esto:

El comprador deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y al domicilio que el vendedor o Mercado Libre le indiquen.
El vendedor deberá aceptar la anulación de la compra y la devolución del producto. También deberá asumir el costo de la devolución del producto y, en caso de que corresponda, el costo del envío original.
Cuando el comprador devuelva el producto, haremos un control de calidad. Si el resultado del control no cumple con los requisitos previstos en las políticas de devolución, podremos tomar una de las siguientes acciones:

Enviaremos el producto de vuelta a la dirección en la que el comprador lo recibió. Esta entrega se hará a través de un sistema de mensajería y no estará cubierta por Compra Protegida.
Aceptaremos el producto y descontaremos una parte del monto que el comprador pagó. Como resultado, el comprador recibirá un reembolso parcial.
Cuando el comprador se arrepienta o inicie un reclamo por haber recibido un producto diferente, defectuoso o incompleto, podrá aceptar quedarse con el producto en las condiciones en que fue recibido y obtener una devolución parcial del valor del producto cuando el vendedor ofrezca esta posibilidad.

Reembolsaremos el dinero mediante: (i) la acreditación en la cuenta de Mercado Pago con la que haya abonado el producto, (ii) la acreditación en el medio de pago original cuando se haya efectuado la compra a través de una transferencia vía PayPal, siempre que la cuenta esté disponible para recibir reembolsos; o (iii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito o débito.

Cuando el comprador haya sido cubierto por Compra Protegida, podremos destruir, disponer o donar el producto por su cuenta y orden.

4- Exclusiones

Compra Protegida no cubre:

Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
Productos abonados por medio de Envíos o Ingresos de Dinero efectuados a través de Mercado Pago.
Productos abonados por medio del escaneo de Códigos QR a través de Mercado Pago.
Productos abonados por medio de Mercado Pago Point.
Casos en los que el correo o transportista pierda el producto, salvo que el envío sea realizado a través de Mercado Envíos.
Cualquier operación fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones.
Productos digitales de la categoría de Videojuegos que tengan entrega inmediata.

5- Sanciones

Mercado Libre podrá sancionar con la suspensión o inhabilitación de la cuenta, o incluso la exclusión de Compra Protegida, a las personas usuarias que incurran en conductas fraudulentas o actúen en complicidad con otras Personas Usuarias o terceros para obtener un beneficio de Compra Protegida.